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科技行业完美体验及其在客户成功中的作用

如果近年来科技行业总体上已经认识到一件事,那就是技术不是一种设备。这是一种体验。您可以通过多种方式看到这种转变。用户界面设计人员现在是用户体验设计师和设备现在是通过云互连的平台,可以在任何距离上跨多个设备进行丰富的交互。产品开发人员专注于用户将如何体验技术,如何影响他们以及如何使他们在实现目标方面取得成功。


确保客户成功

当然,这种趋势并不仅仅关注技术。相反,它是关注客户体验以及如何影响客户成功的更大趋势的一部分。在Forrester最近的一份白皮书中,研究显示,雇用高级人员的企业大幅增加“客户经理”,“客户体验经理”或“客户成功经理”的称号。根据Forrester的说法,这些新角色是“致力于积极管理他们的客户群“目标不仅仅是让客户满意,而是”让他们的客户使用他们购买的产品取得成功,并确保他们从投资中实现经济价值,以保持他们的收入“。

确保客户成功

最终,客户成功的领域就是确保客户满意而成功。软件公司Gainsight将客户成功分解为两个组成部分:客户体验和产品采用。客户体验部分是关于解决“使客户生活变得更加困难的任何事情。”从订购笨重的网站到订购错误发票时的不必要步骤,任何复杂情况都会使客户不太可能继续与公司开展业务。另一方面,产品采用的目的是确保客户从他们购买的产品或服务中获得最大收益。当一个组织专注于确保他们的客户充分利用他们所购买的产品时,客户将看到产品或服务的价值,继续购买,并成为公司的倡导者。


哈曼和卓越的客户体验

现在,也许你一直在想,到目前为止,我一直在讨论哈曼专业解决方案如何与我们的客户(即你)进行互动。当然,这是其中的一部分,但实际上我一直在考虑您的客户以及如何确保您的客户获得成功。因为哈曼专业解决方案是一个很大的部门,“客户”看起来可能会有很大差异。

卓越的客户体验

然而,您的组织有一个人,无论是购买产品的客户,参加服务的教区居民,听众或录音或广播的观众,还是参加活动的人。无论您的客户是什么样的,您实施AV解决方案的方式都将影响您的客户最终取得的成功。


我们以企业为例。在音视频系统中哈曼专业解决方案的企业客户解决方案部门,他们经常说他们的目标是提供完美的会议。请注意,这不是完美的会议室或完美的会议技术。我们希望提供完美的会议。会议是一种体验,当这种体验不完美时,会议就不会成功。如果客户参加那次无效的会议,则会影响客户体验。他们不会了解他们需要了解的产品,也不会成功。

拉斯维加斯摇滚乐马拉松

事件是另一个很好的例子。要使大型现场活动取得成功,音频,视频和照明技术必须无缝协作。参加最近的拉斯维加斯摇滚马拉松比赛。有30,000名参与者在经过二十多个表演阶段的明亮赛道上运行,有很多技术参与使赛事成为跑步者和其他参赛者的成功体验。 “这次活动总会遇到障碍,”主办方表示。 “有很多不同的东西需要协调,我常常担心我们可能不会把它拉下来。不必担心任何哈曼专业解决方案设备是非常宝贵的,也是我年复一年地回归这些产品的一个重要原因。“


组织成功

专业解决方案致力于提供协同工作的产品,为客户提供有价值和有效的解决方案。为了确保这一点,哈曼专业解决方案最近进行了一项针对客户的重大重组,以及我们如何为我们服务的人员提供完整的解决方案。这种重组的目标是将资源投入到特定市场的专家,然后使用完整的音频,视频,照明和控制解决方案为他们提供工具来满足这些客户的总体需求。当我们提供完整的解决方案时,客户可以信赖我们的技术。我们的客户一次又一次地告诉我们,他们知道我们的技术将会运作并且年复一年地继续工作。当我们的技术有效并提供良好的体验时,我们的客户可以为他们的客户提供独特和引人入胜的体验。点击高清视频会议系统方案了解更多专业专业解决方案。


哈曼的使命是“期待辉煌。”对我们而言,这意味着客户应该期望我们的技术能够出色而无缝地工作。我们的目标是确保我们的客户拥有良好的体验,以便您的客户也能获得良好的体验。

发布时间:2018-11-12 08:41:47   编辑:北京万歌恒宇