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视频会议终端通讯异常不调会也看不到会场图像

问题一描述:

MCU侧使用了两块MMPU板,当测试进行主备倒换时,本地管理台能正常连接到视频会议系统MCU,但当用本管进行会议调度时,会议可以调度成功,但不能显示各会场图像,并且在视频会议终端操作台上不能看到会议状态,也看不到入会的各会场。


问题二描述:

视频会议终端没有遥控器,与计算机的视频会议终端控制台连接,在正常情况下能通讯正常。但在刚开机或者机器重新启动的时候,视频会议终端的INIT灯不亮。并与视频会议终端控制台通讯异常。过10多秒恢复正常,但有时过10多分钟恢复正常。并且在视频会议终端开机的过程中,也会突然出现视频会议终端与控制台通讯不正常的情况,持续的时间有时是10多秒中,有时是10多分钟。在出现视频会议终端与控制台通讯异常的时候,视频会议终端并不调会。


告警信息

1、当升级MMPU时都是提示升级成功。并无告警信息

2、视频会议终端与控制台的连接中出现“与主机通讯异常的情况”


问题1解决过程:

1、当使用备板进行会议调度,会议不正常,更换到主板后,恢复正常。

2、查看主用、备用板的软件版本,除FPGA不同外,其余都正常;主用FPGA为1.5,备用FPGA为1.6。

3、在本管的机器上找到一个文本文件,上面提示,FPGA1.6的版本不能正常升级的视频会议系统MCU,因为这些点的MCU不是用的ME16板,而是使用的STU板。

4、初步估计备用板不能正常使用的问题应该就是出现在FPGA的版本上。

5、将FPGA的版本降到1.5,可以直接用本管将他降下来。但是要注意版本配套。因此版本比较老,比较难找。需要找到正确的版本才能正常升级。


问题2解决过程:

1、尝试各种方法,让故障现象重现,但是故障的出现没有规律,且出现的时间长度也不等。

2、将视频会议终端与计算机的交叉网线换了,在测试的过程中,还是出现了相同的情况。

3、在视频会议终端与计算机中间加一个交换机,在测试过程中,仍出现过视频会议终端与控制台通讯异常的情况。

4、将计算机的网口模式改为10M全双工。在长时间的测试过程中还是会出现同样的故障。

5、怀疑是视频会议终端故障,换一台同样的8020,刚启动的时候出现的情况一样,INIT灯也会有短时间的不亮(INIT是系统初始化的指示灯)。

6、但能马上与控制台建立连接。经过一天的测试,中间没有出现通讯异常的情况。

7、判断问题应该在视频会议终端。


根因

1、组网结构:1台视频会议系统MCU,12台视频会议终端,12台视频会议终端控制台和本地管理台(2.28)

2、组网为E1线路

3、因那时的视频会议终端和MCU与现在的计算机之间通讯会不会存在网口不匹配的情况。


建议与总结

因为8020的视频会议终端已经停产,目前会场使用的MCU也是比较老的版本了,又因为湖南分会场版本的特殊性,所以在问题解决的过程中走了很多弯路。

希望以后大家在遇到这样的问题的时候,能多少帮助。



免责声明:本案例仅供参考,视频会议公司不提供专业意见。

发布时间:2018-02-07 09:16:51   编辑:北京万歌恒宇