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视频会议系统维保服务

项目简介

视频会议系统目前已投入使用近9年时间,视频会议系统MCU主业务板卡已于去年底损坏,现使用的是备用业务主板。由于其专业性强且已过质保,为保障在训练、演习及应急任务中正常使用,拟通过公开招标的方式确定专业维保单位维护、维修现有设备。

维保范围

1、视频会议系统包括:视频会议终端6台、视频会议系统中心控制设备(mcu)和会议软件及其附属配件。

2、维护MCU、软件及其视频会议终端在使用过程中出现的问题,确保VP8660、控制软件、视频会议终端的正常运行,免费解决软硬件故障并提供备用件使用;

3、修理现有业务主板,恢复正常使用状态;

4、每季度清理一次MCU灰尘;

5、提供技术支持,应急训练保障时提供技术支持。

维保内容

1、被动式服务:

(1)现场技术服务方式,指因人防信息系统出现故障导致业务中止时,维保方派技术人员及时到达现场,与甲方技术人员一起对故障进行分析,提出解决方案,在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;

(2)远程维护方式,通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2、主动式服务:

(1)按月巡检:维保方按月到现场对系统进行全面检查,优化系统,同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作,并提供必要的现场指导。另外,维保方还应根据甲方需要,在现场对甲方的技术人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训;

(2)工作建议:维保方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外,对现行业务模式提出整改意见和建议。

维保要求

1.对于任何运行维护任务,维保方服务人员需严格填写维护记录单,并由甲方签字认可,作为报账依据。

2.维保方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定并提供该服务人员电话,如有变动,维保方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

运维人员在现场运维,如需加班,要得到甲方的签字确认。

3.维保方为甲方提供电话技术支持服务,要求电话随时有人接听,每年未接听次数达到10次以上为不合格。

4.运维响应:工作时间运维响应时间为7X24小时;如果需到现场进行服务,维保方应在接到运维请求后的5个小时以内赶到用户现场,合同期内3次未达到为不合格。

5、甲方为省政府应急成员单位,一旦出现重大保障任务时,维保方应派技术人员现场积极配合保障任务完成。

6、维保方应保证甲方信息系统相关内容不泄密,签订保密承诺书;

7、合同原则上一年一签,若未达到以上任一要求,甲方有权扣留质保金并不续签合同。

发布时间:2017-09-12 10:54:31   编辑:北京万歌恒宇