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视频会议系统中省级会议长时间无法挂断故障

问题描述

J省G客户RM上此前调度的三个省级视频会议出现会议长时间无法挂断故障,其他会议仍能调度和正常挂断,但开会速率极低,丢包很大,不能正常使用。
组网为ip组网,数据库为access数据库,相关版本信息为:
ViewPoint 8630 MCU:VCGV600R802C01B03D035SP01
GK/GKM/RM:VCGV600R860C03B038SP09
ViewPoint 8036 视频会议终端:VCGV600R481C02B01D007SP01
软件全合设。

告警信息

视频会议设备均无告警,但RM上此前调度的三个省级视频会议长时间无法挂断,其他会议仍能调度和正常挂断,但开会速率极低,丢包很大。

处理过程

1.核对视频会议设备与软件版本,均配套;
2.检查RM预定义会议模板参数,没有问题;
3.检查视频会议终端上的参数配置,没有问题;
4.启动数据库,发现已不能正常启动;
5.先备份RMCC、gkcfg、gkmcfg等配置文件,卸载SMC、RM;
6.重装SMC、RM,数据库选access,将原配置文件替换,故障即消失,新召开会议速率恢复正常,丢包小。

根因

首先应检查视频会议设备与软件版本是否配套,再考虑是否为会议参数设置或数据库损坏导致之前会议无法挂断。

建议与总结

全合设的PC作为服务器由于长期运行,可能某个时间内存不够,数据库运行出现故障,导致RM上此前的几个会议无法挂断,重装、替换原有配置后故障解决。

免责声明:本案例仅供参考不提供专业意见。

发布时间:2017-03-15 07:55:34   编辑:北京万歌恒宇