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视频会议系统本端画面出现非必现重影故障

问题描述

J省L运营商视频会议时本地视频画面出现非必现重影故障,远端画面正常。电视输出的视频画面存在重影,影响客户正常使用。
版本信息如下:
ViewPoint 8660 MCU:V100R003C01B022SP09
GK/GKM/RM:2009.06.26
ViewPoint 8033:Release 8.9.3 2009.02.12

视频会议系统本端画面重影照片

告警信息

视频会议设备无告警信息。

处理过程

1.查看视频会议设备版本,均配套;
2.视频会议终端不开会,连续观察过若干次后,出现重影故障,排除远端视频会议设备的可能性,且所有视频会议设备环境并不潮湿;
3.客户自行用另一台电视替换测试过若干次,仍会发生重影故障,说明不是输出视频会议设备的问题,重影并非输出视频会议设备导致;
4.更换视频会议终端的视频输出端口,观察,仍会发生重影故障,说明不是编解码的问题;
5.联系矩阵厂家,更换视频传输矩阵视频会议设备的通道测试,仍会发生重影故障,说明不是视频矩阵的问题;
6.用该局点的另一台我司产摄像机替换当前摄像机测试,观察,重影故障消失,再接回S友商的摄像机,重影再次出现,至此,重影故障定位完成,为S友商的摄像机故障;
7.客户联系S友商,现场打开该摄像机观察,发现有一根线缆虚接,很容易造成接触不良,此即导致了重影故障的发生以及非必现。

根因

1.需核查版本是否配套;
2.本端画面出现重影,远端正常,问题肯定在本端,考虑是否为环境因素导致;
3.视频画面出现故障,需从视频采集输入视频会议设备、视频传输矩阵视频会议设备、编解码视频会议设备到视频显示输出视频会议设备全部排查定位;
4.故障非必现,根据维护经验,很有可能是某个地方虚接或接触不良造成的,此点需重点关注。

建议与总结

在多厂家视频会议设备同时存在的情况下,通过主动配合客户排查故障,定位分析,直至找出S友商的摄像机硬件虚接故障,有力澄清了我司视频会议设备,并通过为客户讲解全套视频故障问题分析方法,再次增加了客户对我司视讯产品的信任。


免责声明:本案例仅供参考不提供专业意见。

发布时间:2017-03-10 09:19:33   编辑:北京万歌恒宇